Een klacht oplossen
Niet tevreden met iets? Zo meld je dit bij ons, escaleer je naar de toezichthouder en maak je gebruik van onafhankelijke geschillenbeslechting.
1. Neem contact op met ons supportteam
De snelste manier om een probleem op te lossen, is rechtstreeks contact opnemen met Lottofy-support via het contactformulier, e-mail of livechat. We streven ernaar elke klacht binnen 24 uur te bevestigen en binnen 7 dagen op te lossen.
Vermeld je accounte-mailadres, wat er is gebeurd en eventuele referenties (ticketnummer, transactie-ID). Hoe meer details, hoe sneller we kunnen helpen.
2. Onafhankelijke geschillenbeslechting (ADR)
Ben je niet tevreden met ons definitieve antwoord? Dan kun je de zaak gratis escaleren naar onze aangewezen aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Hun beslissing is bindend voor Lottofy. Contactgegevens van de ADR-aanbieder zijn op verzoek beschikbaar bij ons supportteam.
3. Malta Gaming Authority
Onafhankelijk van elk ADR-proces kunnen spelers rechtstreeks een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority via hun Player Support Unit.
- Website: mga.org.mt
- Player Support: [email protected]
Was dit artikel nuttig?