Wat als mijn verificatie niet wordt goedgekeurd?
De meeste controles zijn binnen enkele minuten voltooid. Gaat die van jou niet direct door, maak je geen zorgen, we helpen je om het op te lossen.
Meest voorkomende redenen
De overgrote meerderheid van mislukte verificaties komt neer op een van deze oorzaken:
- De foto van het document is te donker, wazig of deels afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De naam of geboortedatum op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- We konden het opgegeven adres niet matchen met openbare registers.
In de meeste gevallen is het opnieuw uploaden van een duidelijkere foto of een recenter document alles wat nodig is om geverifieerd te worden.
Wat gebeurt er daarna
Als we je niet automatisch kunnen verifiëren, wordt een handmatige beoordeling gestart. Je ziet een melding in je account die precies uitlegt wat er ontbreekt, met het verzoek om een nieuw document te uploaden. Handmatige beoordelingen zijn meestal binnen 48 uur afgerond, en we laten het je weten zodra het klaar is.
Als je het niet eens bent met de uitkomst
Als je verificatie is afgewezen en je denkt dat de beslissing niet klopt, neem dan contact op met ons supportteam via het contactformulier of de live chat. We bekijken je dossier opnieuw met een frisse blik en leggen de uitkomst duidelijk uit. Ben je daarna nog niet tevreden, dan legt het artikel over klachten in dit Helpcentrum uit hoe je onafhankelijk kunt escaleren.
We staan aan jouw kant. Als iets niet werkt, laat het ons weten en we doen er alles aan om je door het proces te helpen.
Was dit artikel nuttig?