Resolver una reclamación
¿No estás contento con algo? Aquí tienes cómo planteárnoslo, escalarlo al regulador y usar la resolución independiente de disputas.
1. Contacta con nuestro equipo de soporte
La forma más rápida de resolver un problema es contactar directamente con el soporte de Lottofy a través del formulario de contacto, el correo o el chat en vivo. Nuestro objetivo es acusar recibo de cada reclamación en 24 horas y resolverla en 7 días.
Incluye el correo de tu cuenta, qué ha pasado y cualquier referencia (número de ticket, ID de transacción). Cuanto más detalle, más rápido podremos ayudarte.
2. Resolución independiente de disputas (ADR)
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes escalar el asunto a nuestro proveedor designado de resolución alternativa de disputas (ADR), de forma gratuita. Su decisión es vinculante para Lottofy. Los datos de contacto del proveedor ADR están disponibles a petición de nuestro equipo de soporte.
3. Malta Gaming Authority
Independientemente de cualquier proceso ADR, los jugadores pueden plantear una queja directamente a la Malta Gaming Authority a través de su Unidad de Apoyo al Jugador.
- Sitio web: mga.org.mt
- Apoyo al jugador: [email protected]
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