Eine Beschwerde lösen
Mit etwas nicht zufrieden? So bringst du es bei uns vor, eskalierst an die Aufsichtsbehörde und nutzt die unabhängige Streitbeilegung.
1. Wende dich an unser Support-Team
Der schnellste Weg, ein Problem zu lösen, ist, den Lottofy-Support direkt über das Kontaktformular, per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren. Wir bestätigen jede Beschwerde innerhalb von 24 Stunden und lösen sie innerhalb von 7 Tagen.
Gib bitte die E-Mail deines Kontos, den Vorfall und eine etwaige Referenz (Ticketnummer, Transaktions-ID) an. Je mehr Details, desto schneller können wir helfen.
2. Unabhängige Streitbeilegung (ADR)
Wenn du mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden bist, kannst du die Angelegenheit kostenlos an unseren benannten Anbieter zur alternativen Streitbeilegung (ADR) eskalieren. Dessen Entscheidung ist für Lottofy bindend. Die Kontaktdaten des ADR-Anbieters sind auf Anfrage bei unserem Support-Team erhältlich.
3. Malta Gaming Authority
Unabhängig von einem ADR-Verfahren können Spieler ein Anliegen direkt bei der Malta Gaming Authority über deren Player Support Unit vorbringen.
- Website: mga.org.mt
- Spielerunterstützung: [email protected]
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