Resolver uma reclamação
Não estás satisfeito com algo? Eis como nos colocar a questão, escalá-la ao regulador e usar a resolução independente de litígios.
1. Contacta a nossa equipa de apoio
A forma mais rápida de resolver um problema é contactar diretamente o apoio da Lottofy através do formulário de contacto, email ou chat ao vivo. O nosso objetivo é confirmar a receção de cada reclamação em 24 horas e resolvê-la em 7 dias.
Inclui o email da tua conta, o que aconteceu e qualquer referência (número de ticket, ID de transação). Quanto mais detalhe, mais rápido te podemos ajudar.
2. Resolução independente de litígios (ADR)
Se não estiveres satisfeito com a nossa resposta final, podes escalar a questão para o nosso fornecedor designado de resolução alternativa de litígios (ADR), gratuitamente. A decisão é vinculativa para a Lottofy. Os contactos do fornecedor ADR estão disponíveis mediante pedido à nossa equipa de apoio.
3. Malta Gaming Authority
Independentemente de qualquer processo ADR, os jogadores podem apresentar uma queixa diretamente à Malta Gaming Authority através da sua Unidade de Apoio ao Jogador.
- Site: mga.org.mt
- Apoio ao jogador: [email protected]
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