¿Y si no se aprueba mi verificación?
La mayoría de las comprobaciones se completan en minutos. Si la tuya no sale adelante de inmediato, no te preocupes: te ayudaremos a solucionarlo.
Causas más comunes
La gran mayoría de las verificaciones fallidas se debe a una de estas razones:
- La foto del documento está demasiado oscura, borrosa o parcialmente recortada.
- El documento ha caducado.
- El nombre o la fecha de nacimiento del documento no coinciden con los datos de tu cuenta.
- No pudimos cotejar la dirección que indicaste con los registros públicos.
En la mayoría de los casos, basta con volver a subir una foto más nítida o un documento más reciente para verificarte.
Qué pasa después
Si no podemos verificarte automáticamente, se activa una revisión manual. Verás un mensaje en tu cuenta que explica exactamente qué falta, con una indicación para subir un documento nuevo. Las revisiones manuales suelen completarse en un plazo de 48 horas y te avisaremos en cuanto esté lista.
Si no estás de acuerdo con el resultado
Si tu verificación se rechaza y crees que la decisión es errónea, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto o el chat en vivo. Revisaremos tu expediente con una mirada fresca y te explicaremos el resultado con claridad. Si después sigues sin estar conforme, el artículo sobre reclamaciones de este Centro de ayuda explica cómo escalar de forma independiente.
Estamos de tu lado. Si algo no funciona, dínoslo y haremos todo lo posible para ayudarte durante el proceso.
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