Was, wenn meine Verifizierung nicht genehmigt wird?
Die meisten Prüfungen sind in Minuten abgeschlossen. Geht deine nicht sofort durch, keine Sorge – wir helfen dir, das zu klären.
Häufigste Ursachen
Die allermeisten fehlgeschlagenen Verifizierungen liegen an einem dieser Gründe:
- Das Foto des Dokuments ist zu dunkel, unscharf oder teilweise abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name oder das Geburtsdatum auf dem Dokument stimmt nicht mit deinen Kontodaten überein.
- Wir konnten die von dir angegebene Adresse nicht mit öffentlichen Registern abgleichen.
In den meisten Fällen genügt es, ein klareres Foto oder ein aktuelleres Dokument erneut hochzuladen, um verifiziert zu werden.
Wie es weitergeht
Können wir dich nicht automatisch verifizieren, wird eine manuelle Prüfung ausgelöst. In deinem Konto siehst du eine Nachricht, die genau erklärt, was fehlt, mit einer Aufforderung, ein neues Dokument hochzuladen. Manuelle Prüfungen sind in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen, und wir informieren dich, sobald es erledigt ist.
Wenn du mit dem Ergebnis nicht einverstanden bist
Wird deine Verifizierung abgelehnt und du hältst die Entscheidung für falsch, wende dich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Support-Team. Wir prüfen deine Akte mit frischem Blick und erklären dir das Ergebnis klar. Bist du danach immer noch nicht zufrieden, erklärt der Beschwerde-Artikel in diesem Hilfe-Center, wie du unabhängig eskalierst.
Wir sind auf deiner Seite. Wenn etwas nicht funktioniert, sag uns Bescheid, und wir tun alles, um dich durch den Vorgang zu begleiten.
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