Résoudre une réclamation
Quelque chose ne te convient pas ? Voici comment nous le signaler, l'escalader au régulateur et recourir à la résolution indépendante des litiges.
1. Contacte notre équipe d'assistance
Le moyen le plus rapide de résoudre un problème est de contacter directement le support de Lottofy via le formulaire de contact, l'e-mail ou le chat en direct. Nous visons à accuser réception de chaque réclamation sous 24 heures et à la résoudre sous 7 jours.
Indique l'e-mail de ton compte, ce qui s'est passé et toute référence (numéro de ticket, identifiant de transaction). Plus il y a de détails, plus vite nous pouvons t'aider.
2. Résolution indépendante des litiges (ADR)
Si tu n'es pas satisfait de notre réponse finale, tu peux escalader l'affaire à notre prestataire désigné de résolution alternative des litiges (ADR), gratuitement. Sa décision s'impose à Lottofy. Les coordonnées du prestataire ADR sont disponibles sur demande auprès de notre équipe d'assistance.
3. Malta Gaming Authority
Indépendamment de toute procédure ADR, les joueurs peuvent soumettre une réclamation directement à la Malta Gaming Authority via son Unité de soutien aux joueurs.
- Site web : mga.org.mt
- Soutien aux joueurs : [email protected]
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