Risolvere un reclamo
Qualcosa non ti soddisfa? Ecco come segnalarcelo, portarlo all'autorità di regolamentazione e usare la risoluzione indipendente delle controversie.
1. Contatta il nostro team di supporto
Il modo più rapido per risolvere un problema è contattare direttamente l'assistenza Lottofy tramite il modulo di contatto, l'email o la chat dal vivo. Il nostro obiettivo è confermare la ricezione di ogni reclamo entro 24 ore e risolverlo entro 7 giorni.
Includi l'email del tuo account, cosa è successo e qualsiasi riferimento (numero di ticket, ID transazione). Più dettagli fornisci, più rapidamente possiamo aiutarti.
2. Risoluzione indipendente delle controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi portare la questione al nostro fornitore designato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), gratuitamente. La sua decisione è vincolante per Lottofy. I recapiti del fornitore ADR sono disponibili su richiesta presso il nostro team di supporto.
3. Malta Gaming Authority
Indipendentemente da qualsiasi procedura ADR, i giocatori possono presentare una segnalazione direttamente alla Malta Gaming Authority tramite la sua Player Support Unit.
- Sito web: mga.org.mt
- Supporto giocatori: [email protected]
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