E se a minha verificação não for aprovada?
A maioria das verificações conclui-se em minutos. Se a tua não passar de imediato, não te preocupes: ajudamos-te a resolver.
Causas mais comuns
A grande maioria das verificações falhadas deve-se a uma destas razões:
- A foto do documento está demasiado escura, desfocada ou parcialmente cortada.
- O documento expirou.
- O nome ou a data de nascimento do documento não correspondem aos dados da tua conta.
- Não conseguimos cruzar a morada que indicaste com os registos públicos.
Na maioria dos casos, basta voltar a carregar uma foto mais nítida ou um documento mais recente para ficares verificado.
O que acontece a seguir
Se não conseguirmos verificar-te automaticamente, é despoletada uma revisão manual. Verás uma mensagem na tua conta a explicar exatamente o que falta, com uma indicação para carregar um novo documento. As revisões manuais costumam concluir-se em 48 horas e avisamos-te assim que estiver pronta.
Se não concordares com o resultado
Se a tua verificação for recusada e achares que a decisão está errada, contacta a nossa equipa de apoio pelo formulário de contacto ou pelo chat ao vivo. Reveremos o teu processo com um novo olhar e explicaremos o resultado com clareza. Se mesmo assim não ficares satisfeito, o artigo sobre reclamações deste Centro de Ajuda explica como escalar de forma independente.
Estamos do teu lado. Se algo não estiver a funcionar, diz-nos e faremos tudo o que pudermos para te ajudar ao longo do processo.
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