Et si ma vérification n'est pas approuvée ?
La plupart des vérifications se terminent en quelques minutes. Si la tienne ne passe pas tout de suite, pas d'inquiétude : nous t'aiderons à régler ça.
Causes les plus fréquentes
La grande majorité des vérifications échouées s'expliquent par l'une de ces raisons :
- La photo du document est trop sombre, floue ou partiellement rognée.
- Le document a expiré.
- Le nom ou la date de naissance figurant sur le document ne correspond pas aux informations de ton compte.
- Nous n'avons pas pu faire correspondre l'adresse que tu as fournie avec les registres publics.
Dans la plupart des cas, il suffit de téléverser à nouveau une photo plus nette ou un document plus récent pour être vérifié.
Ce qui se passe ensuite
Si nous ne pouvons pas te vérifier automatiquement, un examen manuel est déclenché. Tu verras un message dans ton compte expliquant exactement ce qui manque, avec une invitation à téléverser un nouveau document. Les examens manuels sont généralement terminés sous 48 heures, et nous te préviendrons dès que ce sera fait.
Si tu n'es pas d'accord avec le résultat
Si ta vérification est refusée et que tu estimes la décision erronée, contacte notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ou le chat en direct. Nous réexaminerons ton dossier avec un regard neuf et t'expliquerons clairement le résultat. Si tu n'es toujours pas satisfait ensuite, l'article sur les réclamations de ce Centre d'aide explique comment escalader de façon indépendante.
Nous sommes de ton côté. Si quelque chose ne fonctionne pas, dis-le-nous et nous ferons tout notre possible pour t'accompagner tout au long du processus.
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