E se la mia verifica non viene approvata?
La maggior parte delle verifiche si completa in pochi minuti. Se la tua non va a buon fine subito, non preoccuparti: ti aiuteremo a risolverla.
Cause più comuni
La stragrande maggioranza delle verifiche fallite dipende da uno di questi motivi:
- La foto del documento è troppo scura, sfocata o parzialmente tagliata.
- Il documento è scaduto.
- Il nome o la data di nascita sul documento non corrispondono ai dati del tuo account.
- Non siamo riusciti a far corrispondere l'indirizzo che hai fornito con i registri pubblici.
Nella maggior parte dei casi, basta caricare di nuovo una foto più nitida o un documento più recente per essere verificato.
Cosa succede dopo
Se non riusciamo a verificarti automaticamente, viene avviata una revisione manuale. Vedrai un messaggio nel tuo account che spiega esattamente cosa manca, con un invito a caricare un nuovo documento. Le revisioni manuali si completano di solito entro 48 ore e ti avviseremo non appena sarà pronta.
Se non sei d'accordo con l'esito
Se la tua verifica viene rifiutata e ritieni che la decisione sia sbagliata, contatta il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto o la chat dal vivo. Riesamineremo il tuo fascicolo con occhi nuovi e ti spiegheremo l'esito con chiarezza. Se anche dopo non sei soddisfatto, l'articolo sui reclami di questo Centro assistenza spiega come fare ricorso in modo indipendente.
Siamo dalla tua parte. Se qualcosa non funziona, dillo e faremo tutto il possibile per aiutarti durante il processo.
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